Briefing IA – New Alliance

AGENTE DE IA PARA ATENDIMENTO

Adicione abaixo todas as Relevantes para implantação do Agente de IA na sua Empresa.

Dados e Informações

Nome *

Nome e Sobrenome

Email *

Seu email

WhatsApp *

Seu WhatsApp

Objetivos e Desafios

Qual o principal objetivo com o agente de IA? *

(Ex.: Reduzir o tempo de resposta, melhorar a experiência do cliente, direcionar demandas corretamente)

Quais problemas vocês esperam resolver com essa ferramenta? *

Funcionalidades e Fluxo de Atendimento

Que funções o agente deve ter? *

(Ex.: Responder dúvidas sobre a empresa, produtos e serviços; identificar quando a demanda precisa ir para um setor específico, como vendas ou suporte)

Existem palavras ou termos que, quando mencionados, indicam que o atendimento deve ser direcionado para um setor específico? *

(Ex.: Cliente envia mensagem -> Agente responde automaticamente -> Se for venda, encaminha para o setor responsável)

Identificação de Demandas

Como você imagina a conversa? *

(Ex.: Cliente envia mensagem → Agente responde automaticamente → Se for venda, encaminha para o setor responsável)

Integração com WhatsApp

Como está estruturada a comunicação atual no WhatsApp? *

(Alguma particularidade ou necessidade específica nessa integração?)

Base de Conhecimento e Treinamento

De onde o agente de IA deve buscar as informações? *

(Ex.: FAQ, manuais internos ou externos, histórico de atendimentos, site próprio, banco de dados da empresa)

Como você imagina que o agente aprenda e se atualize com essas informações? *

Tom de Voz e Personalização

Qual a linguagem desejada? *

(Ex.: Formal, informal, amigável, uso de emojis, etc.)

Existe algum jargão ou termo específico da empresa que o agente deve conhecer? *

Monitoramento e Resultados

Quais resultados ou indicadores são importantes para vocês? *

(Ex.: Tempo de resposta, satisfação do cliente, número de atendimentos redirecionados)

Como vocês gostariam de acompanhar esses resultados? *

(Ex.: Relatórios, dashboards, etc.)

Prazos e Implantação

Qual o prazo esperado para a implantação dessa solução? *

(Ex.: Relatórios, dashboards, etc.)

Quais etapas vocês imaginam (ex.: teste/piloto e depois implantação completa)? *

(Ex.: Relatórios, dashboards, etc.)

Aspectos Legais e de Privacidade

Como deve ser feito o tratamento dos dados dos clientes? *

(Atender às regras da LGPD e outras normas de privacidade)